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¿Debo pagar aranceles? ¿Cómo?

Pese a que hacemos siempre todo lo posible por evitarlos, a algunos paquetes se les impone obligaciones arancelarias. Por desgracia, Fanfiber no puede hacer nada al respecto: es parte del envío internacional. Nuestro precio no incluye impuestos arancelarios, impuestos sobre el valor añadido ni cualquier otro cargo que se derive o guarde relación con el envío internacional. Si se impone gravamen alguno, estos cargos se imponen una vez que tus paquetes dejan de estar en nuestra posesión y serán responsabilidad del destinatario del mismo, a quien se le facturará por parte del servicio aduanero local, la empresa transportista u otro que corresponda. El rechazo de un pedido por motivo de sus aranceles, impuestos u otros costes no dará derecho a pedir un reembolso por nuestra parte ni evitará la obligación de pagar dichos aranceles, impuestos o costes.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Siempre ponemos el máximo esfuerzo por enviar tu paquete lo más pronto posible. Por favor, revisa nuestra sección de PEDIDOS y ENTREGA para aprender más sobre nuestro proceso para realizar pedidos. Tan pronto como se envíe tu pedido desde nuestras instalaciones, se te enviará un correo electrónico confirmatorio de que está en camino. El correo electrónico incluirá un número de seguimiento para que puedas seguir el estado de tu pedido.

¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

Tan pronto como tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás un enlace de seguimiento en tu correo electrónico. ¡No te olvides comprobar tu carpeta de correo spam si no has recibido un correo electrónico!

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando se entrega mi pedido?

Si no estás en casa cuando llegue tu paquete, el transportista normalmente te dejará un mensaje diciéndote en lugar en el que se encuentra. El paquete puede dejarse en un lugar seguro, se te comunicarán los detalles sobre cómo recoger tu pedido o se volverá a organizar otra entrega.

¿No ha llegado todavía mi pedido?

All our items are being produced, checked, packed and shipped manually. We always try to do our utmost to send your parcel as soon as possible. Generally speaking, packages are sent within a week after purchase. Sometimes, due to sudden demand, it could take a little bit longer for your parcel to arrive (but at the latest about 2 weeks). Please, be patient: your order will arrive, don’t worry! <br> </br>Fanfiber ships to all EU countries as well as the UK, the US, Canada, South Africa, Brazil, Australia, New Zealand, Mexico, Japan, China, Russia and India. Outside the EU, the total time between shipment and reception could mount up to 3 weeks. This is mostly due to Customs checks. Unfortunately, we can’t do anything about it and we do our utmost to avoid it. Again: be patient: your waiting will be worth it! <br></br><span>If you still think there’s something wrong, please <a href="/en/About#contact">contact</a> us.</span>


¿Cómo me apunto para recibir vuestro boletín informativo?

Puedes cumplimentar el cuadro en la parte inferior de nuestra página de inicio, en nuestra página sobre el producto o al realizar la compra. ¡Solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y recibirás contenido exclusivo!

Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta?

Make sure you’ve entered the right username and password. If you’re still experiencing problems, you could try to erase your history and cookies and try again. If all of the above options don’t work out, please CONTACT us.

¿Tengo que crear una cuenta para comprar en tu tienda?

No. Pero la forma más fácil y rápida de comprar es iniciando sesión en tu cuenta de medio social. No tienes que cumplimentar ningún formulario y acelera el proceso de compra. ¡Por tanto, asegúrate de de obtener tu cuenta en Fanfiber en todo momento!

¿Cómo inicio sesión a través de un medio social?

Solo tienes que hacer clic en el botón de inicio de sesión del medio social en la esquina derecha de tu pantalla. Puedes elegir entre distintos canales de medios sociales. Si ya has iniciado sesión en tu canal de medio social, solo tienes que hacer clic una vez, ¡es así de sencillo!

No recibo vuestro newsletter

Asegúrate de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta en el formulario de nuestra página web. ¡Comprueba tu carpeta de correo spam!

¿Qué medios de pago se admiten?

Un beneficio exclusivo de Fanfiber es la posibilidad de utilizar tu medio de pago preferido. Fanfiber admite casi cualquier medio de pago disponible en el mundo. Puedes pagar a través de distintos medios como Visa, PayPal, Amex, MasterCard, Maestro o incluso medios específicos de algún país como iDeal y Sofortüberweisung. Solo tienes que elegir tu medio de pago preferido al realizar la compra.

¿Cuándo se realizará el cargo en mi cuenta por el pedido realizado en Fanfiber?

Algunos medios de pago realizarán un cargo en tu cuenta en el punto de venta (directamente). Lo mismo resultará de aplicación a la mayoría de pagos mediante tarjeta de crédito. Si se autoriza tu tarjeta o pago, se llevará a efecto el pago inmediatamente y recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido realizado correctamente. Si no se autoriza tu tarjeta o pago, el pago no se llevará a efecto y te enviaremos un correo electrónico para hacerte saber que tu banco o emisor de la tarjeta no han autorizado el pago.

Por favor, recuerda que incluso si un pago no es autorizado, puede parecer que Fanfiber ha tomado el dinero, ya que algunos emisores de tarjetas de crédito pueden retener el dinero durante un periodo breve de tiempo. En caso de que tengas alguna pregunta sobre esta cuestión, por favor CONTACTA con nosotros.

Recibí el artículo equivocado, ¿qué debo hacer?

Por favor, comprueba nuestras instrucciones relativas a artículos equivocados AQUÍ.

¿Puedo devolver un artículo por otro en lugar de que se realice un reembolso?

No podemos ofrecer un cambio de los artículos devueltos, por lo que se realizará un reembolso sobre todos los artículos devueltos una vez que se hayan recibido en nuestro almacén. Si necesitas una talla distinta u otro color de cualquier artículo, deberás realizar un nuevo pedido.

Cuando quieras devolver tu pedido, por favor revisa nuestra sección de DEVOLUCIONES para aprender más sobre cómo hacerlo.

¿Cuál es vuestra Política sobre devoluciones?

Por favor, revisa nuestra Política sobre devoluciones AQUÍ.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?

Por favor, revisa nuestras instrucciones relativas a artículos dañados AQUÍ.

¿Qué debo hacer si mi pedido no se ha entregado todavía?

Todos nuestros productos se producen, revisan, empaquetan y envían manualmente. Intentamos siempre poner todo nuestro esfuerzo para enviar los paquetes lo más rápidamente posible. ¡Por lo general, los paquetes se recibirán en Europa y el RU en pocos días! A veces, debido a un repentino aumento en la demanda, puede que el paquete tarde un poco más en llegar (pero como mucho tardará unas 2 semanas). Por favor, ten paciencia: ¡tu pedido llegará, no te preocupes!

Fanfiber envía a todos los países de la UE, así como a todo el RU, EE. UU., Sudáfrica, Brasil, Australia, Nueva Zelanda, México, Japón, China, Rusia e India. Fuera de la UE, el tiempo total entre el envío y la recepción puede ser de hasta 3 semanas. Esto se debe principalmente a las comprobaciones en la Aduana. Por desgracia, no podemos hacer nada al respecto y hacemos todo lo posible para evitarlo. Nuevamente, hay que tener paciencia, ¡la espera valdrá la pena!

Si sigues pensando que hay algo incorrecto, por favor CONTACTA con nosotros.

La ropa que recibí tiene algunas manchas y zonas con otro matiz. ¿Es posible que tenga restos de pegamento?

Para que la impresión de la camiseta resulte duradera y tenga el mejor aspecto posible, ha sido tratada antes de procederse a dicha impresión. ¡Tras lavarla, el matiz tintado desaparecerá y podrás disfrutar de ella durante mucho tiempo!

Why didn't all of my items ship together

Most orders leave our warehouse within a week. In some cases, orders with multiple items are shipped in more than one package. If your items are going to be shipped separately, you will receive separate shipping confirmations for each package that is sent. Only one shipping fee will be charged.

Tengo un artículo incorrecto en mi pedido, ¿qué hago?

Queremos solucionar siempre cualquier incidencia relacionada con artículos incorrectos de forma inmediata.

Por favor, CONTACTA con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el nombre y el número del artículo incorrecto. Puede encontrarse más información en la sección de DEVOLUCIONES.

Por favor, ten en cuenta: debe informarse sobre todos los artículos incorrectos dentro de los 30 días siguientes a la fecha del envío del pedido. Si no se nos notifica en relación con un artículo incorrecto tras este periodo de tiempo, no podremos procesar la petición.

Falta un artículo, ¿qué hago?

Si has recibido un pedido y faltaba algún/os artículo/s, por favor CONTACTA con nosotros.

Por favor, ten en cuenta: debe informarse sobre todos los artículos incorrectos dentro de los 30 días siguientes a la fecha del envío del pedido. Si no se nos notifica en relación con un artículo incorrecto tras este periodo de tiempo, no podremos procesar la petición.

¿Qué es un prepedido?

Un prepedido es un pedido que puede realizarse para un artículo nuevo antes de que esté en existencias y disponible para su envío. Por tanto, por favor deja algo de tiempo para que podamos enviártelo. Tu espera será recompensada: una vez que hayas realizado el prepedido, ¡serás el primero en recibir este artículo y en disfrutarlo!

Quiero realizar una venta de grupo o una compra por volumen. ¿Es posible?

Sí, por supuesto. Cualquier pedido de más de 1000 $/1000 € o más de 50 artículos tiene derecho a un descuento por volumen, ¡comenzando por un 10 %! Estamos especializados en:

GRAN variedad de camisetas, gorras, fundas de teléfono, sudaderas, bolsas y la posibilidad de personalizar la ropa en función de tus necesidades. Contacta con nosotros en info@fanfiber.com y nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 3 días laborables.

¿Dónde puedo encontrar vuestra guía sobre tallas?

No queremos enviarte algo que no te esté bien, por lo que tenemos disponibles guías sobre tallas en la mayoría de páginas sobe nuestros productos.

¿Cómo funciona vuestro sistema de descuentos?

Si tienes un código de descuento puedes enviarlo al realizar tu pedido. Para obtener más información, por favor nuestra sección de DESCUENTOS.